FAQ

GÉNÉRAL

 

Qu'est-ce qui rend l'Uztzu Q-shirts différent de tout autre de haute qualité t-shirts?

Le Uztzu 4-way-shirts sont les seuls à 4 faces t-shirts que vous pouvez porter dans tous les sens car il n'y a ni intérieur ni extérieur, et pas d'avant en arrière. Cela signifie que vous obtenez 4 styles différents dans un seul Q-shirt.

Les techniques de coupe et de couture uniques, ainsi que les technologies de maintien au sec et sans odeur, signifient que votre Uztzu Q-shirt vous garde propre et sec plus longtemps, même dans des situations extrêmes.

Comment puis-je savoir ce que Q-shirt la taille me conviendra le mieux ?

Jetez un coup d'œil au tableau des tailles (disponible sur chaque page produit) avant de passer votre commande pour vous assurer que vous obtenez l'ajustement parfait pour votre stature.

Est-ce que le Q-shirtest fait à la main ?

Uztzu 4 voies-shirts sont soigneusement fabriqués à la main en Italie - oui, nous le faisons Q-Shirt par Q-Shirt. C'est pourquoi ils ont une sensation naturelle d'imperfection. Chaque tee est légèrement différent de ses frères et sœurs. L'aspect irrégulier, les détails irréguliers, les seules zones partiellement imprimées, font de votre uztzu quelque chose d'unique, dont vous pouvez être fier.

Avez-vous Q-shirts pour les enfants?

Pas pour le moment, mais nous sommes heureux d'envisager l'introduction d'une ligne pour enfants si nous recevons de nombreuses demandes pour le faire.

Puis-je laver mon Q-shirt?

Bien sûr, vous pouvez le laver en machine à 30°C de préférence sans essorage.

Assurez-vous de ne pas utiliser d'adoucissant car cela endommage les fonctionnalités de haute technologie de votre Uztzu 4-way-shirt.

Puis-je repasser mon Q-Shirt?

Non, vous n'avez pas besoin de ça !

Quelles autres instructions de soins dois-je connaître pour garder mon Q-shirts dans la meilleure forme possible plus longtemps ?

Frottez-le aussi bas que possible pour que le tissu fasse des bouloches.

 

COMMANDES

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Stripe) et les paiements PayPal Checkout, tous traités via la passerelle SSL 100% sécurisée.

Je ne suis généralement pas à l'aise de payer en ligne. Les achats sur votre site Web sont-ils sûrs et sécurisés?

Uztzu utilise le meilleur certificat SSL afin que vous puissiez acheter en toute sécurité. Lors de l'achat sur notre boutique en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans la page Web sécurisée SSL où elles sont cryptées.

Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous n'utilisons que les processeurs de paiement les plus fiables au monde - Paypal & Stripe Payments - afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Je viens de passer une commande mais j'ai changé d'avis. Puis-je l'annuler ?

Vous ne pouvez malheureusement pas annuler une commande terminée.

Parce que nous ne voulons pas vous faire attendre, une fois que vous avez terminé votre commande, elle est traitée et expédiée pour livraison dans les plus brefs délais. 

Je viens de passer une commande et j'ai fait une erreur dans mon adresse et / ou mon nom! Puis-je le changer?

Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur. Nous ne pouvons pas promettre que ce sera toujours possible car votre commande a peut-être déjà été expédiée pour livraison. Mais nous ne ménagerons aucun effort pour que votre produit soit livré à votre porte.

Veuillez vous assurer d'inclure votre adresse résidentielle, et non une adresse de vacances ou temporaire, car nous ne savons pas si ou pendant combien de temps le service des douanes de la destination mettra le colis en attente.

 

LIVRAISON

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous proposons des expéditions internationales dans plus de 50 pays et nous développons toujours ce réseau. Vous aimez les produits Uztzu et vous vivez dans un pays ne faisant pas partie de notre réseau de livraison ? Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels modes d'expédition proposez-vous ?

Poste Suisse

Où est ma commande? Puis-je suivre sa progression?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la Poste Suisse avec votre numéro de suivi et le lien où vous pourrez suivre votre shirt!

Je viens de passer une commande. Quand puis-je espérer le recevoir ?

Les commandes sont traitées et expédiées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Nous dépendons généralement de la rapidité et de l'efficacité des services de douane et de courrier dans chaque pays. Parfois, nous connaissons des délais d'expédition très rapides, tandis que d'autres, il y a des retards que nous ne pouvons vraiment pas contrôler ou influencer.

En règle générale, la moyenne la livraison normale après l'expédition pour le temps pour différents pays est:

  • Royaume-Uni et Europe continentale : 3 à 6 jours ouvrables
  • USA, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 8 jours ouvrables jours
  • Reste du monde : 3 à 8 jours ouvrés

Les week-ends ne comptent pas dans ces délais.

Si votre colis prend un peu plus de temps, nous vous remercions de votre patience pendant que vous attendez qu'il arrive.

Veuillez prévoir au moins 20 jours avant nous contactant pour savoir si vous n'avez pas reçu votre commande d'ici là. Certains services de courrier (en particulier au Moyen-Orient) ont tendance à subir des retards plus longs dans la livraison des commandes. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler ces retards et vous remercions de votre patience en accordant un délai supplémentaire pour recevoir votre commande.

Notre objectif est votre entière satisfaction de service. Vous pouvez être sûr que nous irons toujours au-delà des attentes pour livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans la qualité que vous attendez.

Y a-t-il une chance que ma commande se perde en route ? Garantissez-vous la livraison ?

Nous nous engageons à livrer chaque produit commandé dans notre magasin! Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais de livraison indiqués, ne hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais!

Si vous savez que le service postal de votre pays a tendance à être moins efficace, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison avant de considérer votre commande comme perdue en cours de route.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, nous ferons de notre mieux pour réconcilier la commande et trouver une solution que vous jugerez satisfaisante. 

Et si ma commande arrive endommagée?

Nous vous invitons à vous reporter à notre Politique de remboursement / retour ci-dessous.

Pouvez-vous marquer ma commande comme cadeau ?

Nous ne pouvons malheureusement pas marquer vos colis comme "cadeau", en raison d'exigences légales indépendantes de notre volonté.

Qu'en est-il des frais de douane ?

L'expédition aux États-Unis sera hors taxes pour les commandes jusqu'à 800 $ 

Nous expédions les 4 voies d'Uztzushirts partout dans le monde, il nous est donc impossible d'intégrer les différents droits de douane, TVA et TPS pour chaque emplacement. Vous devrez donc couvrir tous les droits et taxes applicables dans votre pays à la réception de votre commande. 

Nous ferons de notre mieux pour vous le faire parvenir de la manière la plus rentable possible et toutes les économies que nous découvrirons, nous vous les transmettrons.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Puis-je retourner mon Q-shirt(s) ? 

WNous offrons une garantie de remboursement de 15 jours, sans poser de questions pour tout produit acheté sur notre site Web. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous vous rembourserons le prix du produit. Les frais d'expédition pour nous retourner le produit devront être couverts par vous ou déduits du montant du remboursement crédité sur votre compte.

Notre politique dure 15 jours après que le produit ait atteint votre adresse de livraison. Si 15 jours se sont écoulés après l'arrivée de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votreshirt(s) doivent être neufs (jamais portés, jamais lavés), dans leur emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu. 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Prière de se référer à:

 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous ne pouvez pas réclamer un remboursement pour un article qui n'est plus dans son état d'origine ou qui est endommagé pour des raisons non dues à notre erreur.

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre commande de retour.

Nous inspecterons le produit dès sa réception et pourrons décider, sur la base de l'évaluation, d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et le montant dû sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez demandé un remboursement qui a été approuvé et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit répercuté sur votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles en soldes  

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les produits achetés en solde ou pendant les périodes de promotion ne peuvent être remboursés.

Échanges

Si vous devez échanger votre produit pour une raison autre que des dommages, veuillez vous référer à la section Retours ci-dessus. Une fois votre demande de retour et d'échange confirmée et traitée, nous veillerons à ce que votre nouveau produit soit acheminé chez vous dans les plus brefs délais. Les frais d'expédition de votre retour seront à votre charge.

Dans le cas très improbable où vous auriez reçu vos produits Uztzu endommagés, nous nous ferons un plaisir de les remplacer gratuitement. Simplement nous contacter avec tous les détails de votre produit endommagé (y compris des photos claires des dommages) dès que vous l'avez reçu (et au plus tard 24 heures à compter de la réception) et nous nous assurerons de vous envoyer un remplacement dès que possible.

Les produits signalés « endommagés » plus de 24 heures après la réception de votre commande ne seront plus échangés.