RETOURS DE PAYS NON-UE

Objets indésirables

UZTZU reconnaît le droit de retourner vos marchandises dans les 15 jours suivant leur réception.

Conditions

Pour procéder au retour d'un produit il faut que:

  • Le produit est en condition parfaite, sans trace d'utilisation, de lavage ou d'assemblage, avec sa boîte et / ou son sac d'origine, son étiquette, ses instructions et tout ce qui était inclus lors de l'achat. Par conséquent, il doit être trouvé dans le même état qu'un nouvel article acheté. La même règle s'applique aux vélos qui ne peuvent pas être restitués en cas d'utilisation.
  • Le produit n'est pas consommable avec une date de péremption (nourriture, produits de soins corporels, etc.), ou n'est pas un produit personnalisé sur mesure ou un article spécifique commandé («sur demande»).

Instructions

    1. Envoyez et envoyez un e-mail à sales@uztzu.it indiquant que vous souhaitez procéder à un retour et veuillez attendre l'autorisation.
    2. Après avoir reçu un numéro de retour, remplissez dûment le formulaire de retour joindre la copie du document de vente (ticket de caisse / ticket / facture) et remettre le tout à l'expéditeur.
      Veillez à ce que les documents de retour soient attachés à l'extérieur de la boîte afin de permettre à la coutume de les voir.
    3. Emballez correctement la marchandise ainsi que l'emballage du fabricant avec un matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.
    4. À l'extérieur de la boîte, veuillez écrire:
      • Nom, prénom et adresse de l'expéditeur
      • Numéro de commande d'origine
      • Numéro de retour (fourni par le service client)
      • Adresse de retour:
        Uztzu p / o Asendia Italy Spa
        Via Cassino D'Alberi, 21
        20067 Tribiano (Mi)
        Italie
    5. Envoyez le colis en utilisant votre méthode d'expédition préférée (avec des tarifs standard économiques): la poste ou le service de messagerie. Nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de publication traçable car l'expéditeur sera responsable de tout dommage, retard ou échec de livraison. Veuillez noter que les frais de retour(frais de port et d'emballage) sont à la charge du client.
    6. Avant de retourner un article, veuillez vous assurer que vous avez contacté les autorités locales de votre pays pour confirmer si un remboursement de la TVA et des taxes payées doit être réglé.
    7. Lors du remplissage de la déclaration en douane (CN22 et / ou CN23), veuillez cocher "Retour de marchandise - Vente échouée" et joindre le document à l'extérieur du colis. Nous vous demandons de bien vouloir suivre attentivement la procédure de retour fournie par notre Service Client. Si un retour ne s'y conforme pas, donnant lieu à des droits de douane, le colis sera refusé et sera donc retenu en douane ou renvoyé au client. (Veuillez noter que tout droit de douane, taxe ou coût supplémentaire sera facturé à l'expéditeur).
    8. Une fois reçus, les produits feront l'objet d'un contrôle précis afin de s'assurer qu'ils remplissent les conditions. Au moindre signe d'utilisation, le retour sera refusé (car LordGun tient à faire en sorte que chaque utilisateur reçoive un article complètement nouveau et inutilisé).
    9. Après avoir vérifié l'état des articles:
      • Le client sera remboursé de la valeur du produit (les frais d'expédition ne seront pas remboursés) et en fonction du pays de destination, des frais de gestion variables seront calculés et déduits de notre service à la clientèle. 
      • Le remboursement s'effectuera selon la même méthode utilisée au moment de l'achat, le re-crédit pourra être retardé de quelques jours avant d'apparaître (en fonction du type de carte et de la banque utilisée). Gardez à l'esprit qu'avec les cartes de crédit, cela peut n'apparaître que dans le crédit du compte le mois suivant sur votre relevé (cependant, la transaction doit déjà être affichée dans la liste des mouvements / montants de la carte concernée)

 

Notes:

  • Si des codes de réduction ont été utilisés lors de la commande que vous avez retournée, veuillez noter que ceux-ci ne seront plus valables.
  • L'Islande, le Liechtenstein et la Norvège doivent suivre la même procédure de retour extra-UE.
  • Lors de la réception de marchandises qui ne respectent pas les conditions de retour ou endommagées en raison d'une mauvaise utilisation par le client, le remboursement sera refusé (avec suite de renvoi de la marchandise au client).
  • Les cartes cadeaux sont exclues.
  • Si cela faisait partie d'une promotion, nous ne pouvons pas garantir les politiques de retour mentionnées

Articles défectueux (à la réception)

Uztzu vérifie toujours les produits avant l'expédition. Néanmoins, si vous rencontrez un défaut sur un produit dans les 10 jours suivant sa réception, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client à sales@uztzu.it afin que notre équipe puisse évaluer si un retour est nécessaire ou non afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Conditions

  • Si l'article a été utilisé, le remboursement sera refusé (avec la suite du renvoi de la marchandise au client).

Instructions

        1. Contactez notre service client à sales@uztzu.it indiquant le défaut que vous avez découvert et attendez une réponse. Nous vous recommandons de joindre toute photo ou vidéo de l'article défectueux qui pourrait être envoyée au fabricant / fournisseur.
        2. Si le retour de l'article défectueux est nécessaire, veuillez remplir le formulaire formulaire de retour après avoir reçu un numéro de retour, joignez la copie du document de vente (ticket de caisse / ticket / facture) et incluez le tout dans la boîte
        3. Emballez correctement la marchandise ainsi que l'emballage du fabricant avec un matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.
        4. À l'extérieur de la boîte, veuillez écrire:
  • Nom, prénom et adresse de l'expéditeur
  • Numéro de commande d'origine
  • Numéro de retour (fourni par le service client)
  • Adresse de retour:
  • Uztzu p / o Asendia Italy Spa
  • Via Cassino D'Alberi, 21
  • 20067 Tribiano (Mi)
  • Italie
  1. Le client devra organiser l'expédition des produits (avec des tarifs standard économiques contenant un numéro de suivi), ces frais d'expédition seront remboursés plus tard par Uztzu (cela sera évalué et dans tous les cas sera remboursé de la valeur des tarifs d'expédition standard économiques). Nous ferons de notre mieux pour procéder le plus rapidement possible à la restitution du produit au client (cela nécessite parfois un temps technique non qui n'est pas impliqué avec Uztzu).
  2. Lors du remplissage de la déclaration en douane (CN22 et / ou CN23), veuillez cocher "Retour de marchandise - Vente échouée" et joindre le document à l'extérieur du colis. Nous vous demandons de bien vouloir suivre attentivement la procédure de retour fournie par notre Service Client. Si un retour ne s'y conforme pas, donnant lieu à des droits de douane, le colis sera refusé et sera donc retenu en douane ou renvoyé au client. (Veuillez noter que tout droit de douane, taxe ou coût supplémentaire sera facturé à l'expéditeur).

Notes:

  • Uztzu se réserve le droit de proposer un rembourser si des complications surviennent pour le remplacement / la réparation du produit. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement choisi au moment de l'achat, l'accréditation prend normalement quelques jours pour être vue (selon le type de carte utilisée). Gardez à l'esprit qu'avec certaines cartes de crédit, le montant de l'accréditation ne sera indiqué que sur le relevé du mois suivant (cependant, la transaction doit déjà être affichée sur le mouvement / le montant de la carte concernée)

Si après avoir retourné un article, vous n'avez reçu aucune communication de notre part dans les 14 jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter notre service client à sales@uztzu.it

Articles sous garantie

Tous les produits achetés sur LordGun sont couverts par la garantie officielle du fabricant pour une période de 24 mois à compter de la date de livraison. La garantie est applicable aux produits présentant des défauts de conformité et / ou des problèmes de fonctionnement non rencontrés lors de l'achat. Si vous constatez un défaut lors de la réception du / des produit (s), veuillez vous référer à la section Articles défectueux (à l'arrivée).

Conditions

  • La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation incorrecte du produit, de mauvais entretien, d'abus ou de négligence, d'utilisation erronée et / ou frauduleuse du produit, de modifications apportées ou de tentative de réparation entreprise sans autorisation préalable.
  • La garantie est personnelle, donc uniquement applicable à l'acheteur d'origine.
  • Tout article qui a été réparé ou remplacé en utilisant une garantie valide, sera alors couvert pour une période de temps équivalente à la période de garantie restante du produit d'origine.
  • Les éventuels frais de réparation des produits non couverts par la garantie seront préalablement communiqués à l'acheteur. Le consommateur pourra alors décider de faire réparer ou non l'article.
  • Si l'article a été utilisé, celui-ci doit être nettoyé avant de procéder au retour, sinon il sera renvoyé à l'expéditeur.
  • Les frais d'expédition dans les deux sens doivent être payés par l'acheteur.

Instructions 

    1. Contactez notre service client à sales@uztzu.it. Vous devrez peut-être envoyer une vidéo, des photos ou une description détaillée du problème que vous avez rencontré. L'e-mail contenant ces pièces jointes pourra ensuite être envoyé au fournisseur / fabricant afin d'avoir une première inspection et de définir si la garantie peut être appliquée ou non.
    2. Si le remplacement de l'article est requis par le défaut présumé, veuillez dûment remplir le Formulaire de garantie après avoir reçu un numéro de retour, joignez la copie du document de vente (ticket de caisse / ticket / facture) et incluez le tout à l'intérieur de la boîte. En l'absence d'un tel document, la garantie ne pourra être appliquée. En raison de la décoloration rapide de l'encre utilisée sur le papier thermique des reçus, Uztzu suggère de faire une photocopie ou une numérisation du reçu.
    3. Emballez correctement la marchandise ainsi que l'emballage du fabricant avec un matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.
    4. À l'extérieur de la boîte, veuillez écrire:
      • Nom, prénom et adresse de l'expéditeur
      • Numéro de commande d'origine
      • Numéro de retour (fourni par le service client)
      • "Marchandises retournées pour garantie"
      • Adresse de retour:
        Uztzu p / o Asendia Italy Spa
      • Via Cassino D'Alberi, 21
      • 20067 Tribiano (Mi)
      • Italie
  1. Envoyez le colis en utilisant votre méthode d'expédition préférée (avec des tarifs standard économiques): la poste ou le service de messagerie. Nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de publication traçable car l'expéditeur sera responsable de tout dommage, retard ou échec de livraison. Veuillez noter que les frais de retour (frais de port et d'emballage) sont à la charge du client..
  2. Lors du remplissage de la déclaration en douane (CN22 et / ou CN23), veuillez cocher "Retour de marchandise - Vente échouée" et joindre le document à l'extérieur du colis. Nous vous demandons de bien vouloir suivre attentivement la procédure de retour fournie par notre Service Client. Si un retour ne s'y conforme pas, donnant lieu à des droits de douane, le colis sera refusé et sera donc retenu en douane ou renvoyé au client. (Veuillez noter que tout droit de douane, taxe ou coût supplémentaire sera facturé à l'expéditeur).
  3. Uztzu contactera le client en lui indiquant le temps nécessaire pour la vérification et l'éventuelle garantie du produit. Cette période peut varier en fonction du fabricant / fournisseur.
  4. Si le fabricant / fournisseur confirme que le produit est défectueux et couvert par la garantie, celui-ci sera remplacé ou réparé, ou un bon de sa valeur sera émis. En revanche, s'il n'est pas possible de procéder au remplacement ou à la réparation du produit défectueux, Uztzu se réserve le droit de proposer une option alternative de valeur égale ou supérieure. Une fois la garantie confirmée par le fabricant / fournisseur, dans certains cas, Uztzu peut envoyer un nouveau produit (s'il est disponible en stock) afin de réduire le délai d'attente.
  5. Dès que le remplacement ou la réparation aura été effectué, Uztzu expédiera le produit. Dans le cas où le fabricant ou fournisseur ne prend pas en charge les frais de port pour renvoyer l'article, le client sera informé des frais qui lui seront facturés. Alternativement, il est possible d'ajouter le produit réparé ou neuf dans une nouvelle commande en écrivant votre demande dans les bons de commande.

Notes

  • Les colis reçus sans numéro de retour, formulaire de garantie dûment rempli et preuve d'achat seront rejetés.

Mauvais articles

En cas de mauvais articles expédiés par Uztzu, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client à sales@uztzu.it dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible et sans frais supplémentaires pour le client.

Mauvaise taille / échange de mesure

Si le ou les articles que vous avez achetés ont une taille ou une mesure incorrecte (trop grande, trop petite, etc.), veuillez suivre la procédure Articles indésirables.

Produits sur commande

Lorsque vous achetez un produit "sur demande", il ne sera en aucun cas possible de modifier ou d'annuler la commande une fois générée. Il n'est pas non plus possible d'appliquer le droit de rétractation, de demander un remboursement ou d'émettre un bon à la valeur des marchandises commandées pour un remplacement de ce qui précède par un autre produit, car il s'agit de marchandises spécialement assorties selon les spécifications du client et ce n'est pas disponible dans notre entrepôt. Le temps d'attente est estimé et est exprimé en jours, si vous rencontrez des retards importants de la part du fournisseur, le Service Client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous informer et mettre à jour une nouvelle date d'arrivée ou en cas de retard excessif de la part du fabricant / fournisseur, Uztzu se réserve le droit de proposer l'annulation de la commande et le remboursement.