RETOURS DE L'UE

Objets indésirables

Uztzu reconnaît le droit de retourner vos marchandises dans les 15 jours suivant leur réception.

Conditions

Pour procéder au retour d'un produit il faut que:

  • Le produit est en condition parfaite, sans aucun signe d'utilisation, de lavage ou d'assemblage, avec sa boîte et/ou son sac d'origine, son étiquette, ses instructions et tout ce qui était inclus lors de l'achat. Par conséquent, il doit être trouvé dans le même état qu'un nouvel article acheté.
  • Le produit n'est pas consommable avec une date de péremption (nourriture, produits de soins corporels, etc.), ou n'est pas un produit personnalisé sur mesure ou un article spécifique commandé («sur demande»).

Instructions

  1. Envoyez et envoyez un e-mail à sales@uztzu.it indiquant que vous souhaitez procéder à un retour et veuillez attendre l'autorisation.
  2. Après avoir reçu un numéro de retour, remplissez dûment le formulaire de retour joignez la copie du document de vente (ticket de caisse/ticket/facture) et incluez tout à l'intérieur de la boîte.
  3. Emballez correctement la marchandise ainsi que l'emballage du fabricant avec un matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. À l'extérieur de la boîte, veuillez écrire:
    • Nom, prénom et adresse de l'expéditeur
    • Numéro de commande d'origine
    • Numéro de retour (fourni par le service client
    • Adresse de retour:
      Uztzu p / o Asendia Italia Spa
      via Cassino D'Alberi, 21
      20067 Tribiano (Mi)
      Italie
  5. Envoyez le colis en utilisant votre méthode d'expédition préférée (avec des tarifs standard économiques): la poste ou le service de messagerie. Nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de publication traçable car l'expéditeur sera responsable de tout dommage, retard ou échec de livraison. Veuillez noter que les frais de retour(frais de port et d'emballage) sont à la charge du client..
  6. Une fois réceptionnés, les produits feront l'objet d'un contrôle précis pour s'assurer qu'ils remplissent les conditions. Au moindre signe d'utilisation, le retour sera refusé (car Uztzu tient à ce que chaque utilisateur reçoive un article entièrement neuf et non utilisé).
  7. Après avoir vérifié l'état des articles:
  • Le client sera remboursé de la valeur du produit (les frais d'expédition ne seront pas remboursés) et en fonction du pays de destination, des frais de gestion variables seront calculés et déduits de notre service à la clientèle. 
  • Le remboursement s'effectuera selon la même méthode utilisée au moment de l'achat, le re-crédit pourra être retardé de quelques jours avant d'apparaître (en fonction du type de carte et de la banque utilisée). Gardez à l'esprit qu'avec les cartes de crédit, cela peut n'apparaître que dans le crédit du compte le mois suivant sur votre relevé (cependant, la transaction doit déjà être affichée dans la liste des mouvements / montants de la carte concernée)
  • Le remboursement s'effectuera selon la même méthode utilisée au moment de l'achat, le re-crédit pourra être retardé de quelques jours avant d'apparaître (en fonction du type de carte et de la banque utilisée). Gardez à l'esprit qu'avec les cartes de crédit, cela peut n'apparaître que dans le crédit du compte le mois suivant sur votre relevé (cependant, la transaction doit déjà être affichée dans la liste des mouvements / montants de la carte concernée)

Notes:

    • Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre il est nécessaire que vous le retourniez. A réception de l'article retourné, vous recevrez par e-mail un bon d'achat à valoir sur une nouvelle commande.
    • Si des codes de réduction ont été utilisés lors de la commande que vous avez retournée, veuillez noter que ceux-ci ne seront plus valables.
    • Lors de la réception de marchandises qui ne respectent pas les conditions de retour ou endommagées en raison d'une mauvaise utilisation par le client, le remboursement sera refusé (avec suite de renvoi de la marchandise au client).
    • Les cartes cadeaux sont exclues.
    • Si cela faisait partie d'une promotion, nous ne pouvons pas garantir les politiques de retour mentionnées

Articles défectueux (à la réception)

Uztzu vérifie toujours les produits avant l'expédition. Néanmoins, si vous rencontrez un défaut sur un produit dans les 10 jours suivant sa réception, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client à sales@uztzu.it afin que notre équipe puisse évaluer si un retour est nécessaire, le cas échéant, Uztzu effectuera dans la plupart des cas un ramassage avec un service de messagerie

Conditions

  • Si l'article a été utilisé, celui-ci doit être nettoyé avant de procéder au retour, sinon il sera renvoyé à l'expéditeur.
  • Hors produits pour lesquels le problème nécessite une inspection par le fabricant/fournisseur. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de garantie.
  • Il est important d'utiliser le produit en suivant scrupuleusement les instructions afin d'éviter d'endommager le produit ou de se blesser.

Instructions

  1. Contactez notre service client à sales@uztzu.it indiquant le défaut que vous avez découvert et attendez une réponse. Nous vous recommandons de joindre toute photo ou vidéo de l'article défectueux qui pourrait être envoyée au fabricant / fournisseur.
  2. Si le retour de l'article défectueux est nécessaire, veuillez remplir le formulaire formulaire de retour après avoir reçu un numéro de retour, joignez la copie du document de vente (ticket de caisse / ticket / facture) et incluez le tout dans la boîte
  3. Emballez correctement la marchandise ainsi que l'emballage du fabricant avec un matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. À l'extérieur de la boîte, veuillez écrire:
    • Nom, prénom et adresse de l'expéditeur
    • Numéro de commande d'origine
    • Numéro de retour (fourni par le service client)
    • Adresse de retour:
      Uztzu p / o Asendia Italia Spa
      via Cassino D'Alberi 21, 21
      20067 Tribiano (Mi)
      Italie
    • Le client devrait organiser pour l'expédition des produits (avec des tarifs standard économiques contenant un numéro de suivi), ces frais d'expédition seront remboursés ultérieurement par Uztzu (cela sera évalué et en tout cas remboursé de la valeur des tarifs d'expédition standard économiques). Nous ferons de notre mieux pour procéder au plus vite à la restitution du produit au client (cela nécessite parfois un temps technique non qui n'est pas impliqué avec Uztzu).
    • Si au contraire il est nécessaire de retourner le produit au fournisseur, il est nécessaire de suivre le processus de garantie. Cela se produit par exemple lorsque les fabricants exigent que le produit puisse vérifier ou si notre service technique n'est pas en mesure de déterminer avec certitude que le défaut est couvert par la garantie en raison d'une mauvaise utilisation.

Notes:

  • Uztzu se réserve le droit de proposer un rembourser si des complications surviennent pour le remplacement / la réparation du produit. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement choisi au moment de l'achat, l'accréditation prend normalement quelques jours pour être vue (selon le type de carte utilisée). Gardez à l'esprit qu'avec certaines cartes de crédit, le montant de l'accréditation ne sera indiqué que sur le relevé du mois suivant (cependant, la transaction doit déjà être affichée sur le mouvement / le montant de la carte concernée)

Articles sous garantie

Tous les produits achetés sur Uztzu sont couverts par la garantie officielle du fabricant pour une période de 24 mois à compter de la date de livraison. La garantie s'applique aux produits présentant des défauts de conformité et/ou des problèmes de fonctionnement non rencontrés lors de l'achat. Si vous constatez le défaut à la réception du produit, merci de vous référer à la rubrique Articles défectueux (à l'arrivée).

Conditions

  • La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation du produit, de mauvais entretien, d'abus ou de négligence, d'utilisation erronée et/ou frauduleuse du produit, de modifications apportées ou de tentative de réparation entreprise sans autorisation préalable.
  • La garantie est personnelle, donc uniquement applicable à l'acheteur d'origine.
  • Tout article qui a été réparé ou remplacé en utilisant une garantie valide, sera alors couvert pour une période de temps équivalente à la période de garantie restante du produit d'origine.
  • Les éventuels frais de réparation des produits non couverts par la garantie seront préalablement communiqués à l'acheteur. Le consommateur pourra alors décider de faire réparer ou non l'article.
  • Il est important d'installer, de réparer et d'utiliser le produit en suivant scrupuleusement les instructions afin d'éviter d'endommager le produit ou de se blesser. 
  • Si l'article a été utilisé, celui-ci doit être nettoyé avant de procéder au retour, sinon il sera renvoyé à l'expéditeur.

Instructions

    1. Contactez notre service client à sales@uztzu.it, yVous pourriez être amené à envoyer une vidéo, des photos ou une description détaillée du problème que vous avez rencontré. L'e-mail contenant ces fichiers joints pourra alors être envoyé au fournisseur/fabricant afin d'avoir un premier contrôle et de définir si la garantie peut être appliquée ou non.
    2. Si le remplacement de l'article est requis par le défaut présumé, veuillez dûment remplir le Formulaire de garantie après avoir reçu un numéro de retour, joignez la copie du document de vente (ticket de caisse / ticket / facture) et incluez le tout à l'intérieur de la boîte. En l'absence d'un tel document, la garantie ne pourra être appliquée. En raison de la décoloration rapide de l'encre utilisée sur le papier thermique des reçus, Uztzu suggère de faire une photocopie ou une numérisation du reçu.
    3. Emballez correctement la marchandise ainsi que l'emballage du fabricant avec un matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.
    4. À l'extérieur de la boîte, veuillez écrire:
      • Nom, prénom et adresse de l'expéditeur
      • Numéro de commande d'origine
      • Numéro de retour (fourni par le service client)
      • "Marchandises retournées pour garantie"
      • Adresse de retour:
        Uztzup/o Asendia Italia Spa
        via Cassino D'Alberi, 21
        20067 Tribiano (Mi)
        Italie
    5. Le client devrait organiser  pour l'expédition des produits (Avec des tarifs standards économiques contenant un numéro de suivi), ces frais d'expédition seront remboursés ultérieurement par Uztzu. Cela sera évalué et dans tous les cas remboursé la valeur des tarifs d'expédition standard économiques. Le client devra verser une caution de 10 ou 20 € pour les articles volumineux, qui sera intégralement remboursée une fois la garantie confirmée par le fournisseur.
    6. Si le fabricant/fournisseur confirme que le produit est défectueux et couvert par la garantie, celui-ci sera remplacé ou réparé, ou un bon de sa valeur sera émis. D'autre part, s'il n'est pas possible de procéder au remplacement ou à la réparation du produit défectueux, Uztzu se réserve le droit de proposer une option alternative de valeur égale ou supérieure. Une fois la garantie confirmée par le fabricant/fournisseur, dans certains cas, Uztzu peut envoyer un nouveau produit (si disponible en stock) afin de réduire le délai d'attente.

Notes

  • Si le fournisseur/fabricant refuse la garantie pour quelque raison que ce soit (ex. Défauts inexistants, conditions d'utilisation, installation non respectée, etc.), la caution sera perdue (pour couvrir les frais de retrait du produit)
  • Les colis reçus sans numéro de retour, formulaire de garantie dûment rempli et preuve d'achat seront rejetés.

Mauvais articles

En cas de mauvais articles expédiés par Uztzu, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client à sales@uztzu.it dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible et sans frais supplémentaires pour le client.

Mauvaise taille / échange de mesure

Si le ou les articles que vous avez achetés ont une taille ou une mesure incorrecte (trop grande, trop petite, etc.), veuillez suivre la procédure Objets indésirables.

Produits sur commande

Lorsque vous achetez un produit "sur demande", il ne sera en aucun cas possible de modifier ou d'annuler la commande une fois générée. Il n'est pas non plus possible d'appliquer le droit de rétractation, de demander un remboursement ou d'émettre un bon à la valeur des marchandises commandées pour un remplacement de ce qui précède par un autre produit, car il s'agit de marchandises spécialement assorties selon les spécifications du client et ce n'est pas disponible dans notre entrepôt. Le temps d'attente est estimé et est exprimé en jours, si vous rencontrez des retards importants de la part du fournisseur, le Service Client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous informer et mettre à jour une nouvelle date d'arrivée ou en cas de retard excessif de la part du fabricant / fournisseur, Uztzu se réserve le droit de proposer l'annulation de la commande et le remboursement.